報連相(ホウレンソウ)の本質

 報連相(ホウレンソウ)の本質

まずは報連相とはいったい何か?と言うお話なのですが。。。

報連相じたい知っている人のほうが多いかと思います。

。。いや、むしろ知らないほうが少ないのでは?と思います(笑)

知らなくても今から覚える事は出来ますので遅いも早いもありません。

報連相とは漢字の通り。1つ1つの動作の言葉の頭文字を取っただけです。

親父ギャグと大差ありません。(ほうれん草)



ビジネスにおいての基本的マナーとも言えるこの考え方。

この報連相がなければ会社は成り立たないと言っても過言ではないし、仕事以外でも普段から使ったほうがいいです。

本当の意味でこの報連相の重要性を知っている人は少ないかもしれませんね。

「報」 報告・ほうこく

「連」 連絡・れんらく

「相」 相談・そうだん

簡単で単純です。

しかし、日本社会において結構単純なのに出来ていない人のほうが圧倒的に多いようです。

理由は簡単。引っ込み思案や人見知り、恥ずかしいといった感情を持つ人はおろそかにしがちです。

まずは基本的な内容ですが。

報告とは
指示や命令をされそれを実行します。
その実行した内容、つまり結果や経過を伝える事を 報告と言います。
後輩⇒先輩 や 部下⇒上司 と言った流れが通常の流れです。

その逆の流れもまた同じ事です。

連絡とは
いわばネットワークですね。
わかりやすく言うと「情報を関係者に伝える」事です。
「○○開始しますね~」⇒「OKでーす。」みたいな感じです
普段日頃からやっていると思います。
それが連絡。

相談とは
自分が迷った時や判断がつかないなど、どうすればいい?などなど。
そういった疑問点を上司や先輩、同僚に話を聞いてもらい
助言、つまりアドバイスをもらうと言った行動です。
「○○はどうすればいいんでしょうか?」⇔「○■△にしてみてくれ」
こんな感じの会話って普段からありませんか?
この上記の内容を理解した上で報連相を活用しましょう!!!
っと言いたい所なんですが。


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実は人間関係そのものが報連相

少々マニアックな話になるかもしれませんが。

報連相ってなんか特別なビジネス用語のようにも思えますよね、普段の日常生活でも普通にやっている事で、「生きていく上で最低限必要な能力」なんですね。

実はビジネスでもなんでもなく、人間関係そのものを言葉にして表しているだけです。

今現在のこの世界はある程度読み書き出来て「当たり前」とされています。(一部の国を除き)
大昔では読み書き出来る人は「優れた教育」を施されてやっと習得するような技術とされていました。(かなり昔ですが江戸期以前くらい)

今では義務教育と言うものもあって「知らないとおかしい」となっていますよね?

私も人の事言えませんが「日本語をちゃんと知らない」って人もいますけど1人の日常生活においては読み書きできなくても言葉さえあればそれほど不自由はないはず。

しかし現代も人間関係においては話せないといけないし読み書き出来ないと不自由ですよね、言葉を読み書きできなければスマホアプリのlineさえ使えません。

つまり昔と比べて今の人間は情報伝達能力のレベルが上がってきたからこそ、今の発展?栄した現代が存在すると言っても過言ではありません。

「人間は1人で生きていけない」理由がここにあります。

例えばですね、A君が何処か美味しいラーメン屋さんないかな?と考えていたとします。

そこでB君に尋ねる事にしました。

A君「何処か美味しいラーメン屋さんないかな?」

B君「確かこの前行ったお店で美味しいラーメン屋さんあるよ」

A君「マジで?!教えてよ!」

B君「いいよ、えっとね、○○の▲▲にあるよ。A君はどんなラーメンが好みなの?」

A君「僕はこってりの豚骨ラーメンが好きなんだよ」

B君「そうなのか~、じゃぁ今言った所じゃなくて、■■の××にあるラーメン屋のほうがいいね」

A君「本当?じゃぁそのお店に行ってみるよ!ありがとう」

もうこの他愛もない日常会話そのものが報連相です。

ですから仕事だからと言って無理に構えるのではなく、普段からやっている人間関係そのものに重点をあてるとビジネスにも上手く使える事でしょう。

もっと言うと人間関係を上手く築けない人は報連相も出来ていないと言う事になります。

たった一人の脳内の神経伝達機能。

先ほどは人間関係を重点としてお話しましたが、お次は1人の人間の中にも報連相はあるんだよって話です。

人間の脳みそには無数のニューロンと言う神経細胞があります、それらは全部繋がっていて電気信号でピュンピュン行ったり来たりを繰り返し、人間は考えたり行動したり出来るようになっています。感情もその1つですね。

普段から行っている人間関係そのものが報連相と言えますが、他人と関わっていない時でも脳内では脳みそが報連相をやっています。

例えば痛みです、指を怪我した時に痛みがはしりますよね。普通に当たり前じゃないか!と言う話なのですが、怪我した場所を知らせる為に神経が脳へ痛みの電気信号を伝達し痛みを感じるわけです。

麻酔を打った事がある人ならわかるかもしれませんが、例えば歯医者さんの治療で幹部麻酔をしたとします、唇の感覚がありませんから誤って唇を自分で噛んでしまう危険性もあります。

それに噛んでしまったとしても神経は麻痺しているので痛みも感じません。

本来怪我などをした所は痛みがあるので傷口を守ろうとする自然な動作が入りますがこの身体の報連相がなければ守どころか気付かない場合もあります。

神経がここ怪我したよ!と脳へ連絡、脳はその連絡を受けそこヤバいを守らないといけない!と各部に報告をします。相談は自身がどのようにしてその傷を保護し治して行くのか?と言うものですね。

物は言いようといいますが、本質的な報連相とはそこらじゅうに存在しています。


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単純な報連相

では家族や友人、近隣の方達、会社のチームメンバーなど。

自分が人間として生きているのは報連相があるから生きているようなものです。

仮に、どこか買い物に行ったとしましょう。

あなたは品物を取り店員さんに渡します(連絡)

店員さんが「○○の商品もいかがですか?」とあなたに聞きます(相談)

店員さんは値段を言いますよね(報告)

そしてあなたはお金を渡します(連絡)

お金を受け取った店員さんはあなたにおつりを渡します(報告)

まぁ、普段からいちいちこんな事考えているのは僕くらいなのでしょうが。。(笑)

生活の中に既に浸透しているのが報連相。だからこそ分かりにくいのが報連相と言えるのかもしれません。

言葉、言語。

日本語は難しく同じ発音でも漢字が違えば全く違う意味になってしまいます。

他国の言語も似たようなものかもしれませんが日本語は特に難しいとされていますね。

言葉とは、人間が開発した最高で最強の発明品と行っていいでしょう。

この「言葉」と言うものが無ければ僕たち人間は力を合わせて何かをする事すら出来なかったわけです。

報連相とはその言葉を巧みに扱い、いかに相手に何を伝達するかです。

なので報連相が出来る出来ないではなく人として必須の能力と考えていいでしょう。

勿論、障害をお持ちの方、言葉が話せない人でさえ。
報連相の手段は持っています。通常とは違う表現方法で報連相を行いますよね。

報連相の本質

普段から皆さんがやっている行動そのものをあらわしています。
単純に簡単にいえば
Information transfer function
訳すと、情報伝達機能。

まぁ、いちいち英語にしなくてもいいんですけどね。

人見知りだから。。。。。人と話すのが苦手。。。。。と言う方はこの報連相のバランスが崩れている事になります。※報ができているが相が出来ないなど

そして、実は誰でも身に着ける事が可能です。

苦手だと思わずに、そこから遠ざからずにトライしてみてはどうでしょうか?

原人から先人、ご先祖様から遺伝子として受け継いでいる僕らのこの脳は既に言語を活用しコミュニケーションを行えるように組み上げられています。

それを行う事をメインに作られた脳といってもいいです。

苦手なのはただ不慣れなだけ、慣れていないから出来ないだけで。

情報伝達の仕組みを理解すれば誰だって出来るようになっています。

皆がもっているものですね。


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報連相の落とし穴

実はこの報連相と言うものには落とし穴があります。

会社の上司が「報連相を徹底しなさい」「報連相は仕事をやる上で最も重要だ」などと言っている人はいないでしょうか。

実際の報連相は大事です、ですがその概念にとらわれ過ぎてしまうのも大問題だと言う事です。

極端な話、何回目の休憩にトイレに行った事まで報告しなければならないのか?となってしまいます。

そもそも何もかもを報告するなんて不可能に等しい、報告する事や連絡する事、相談する事は必要最小限でいいわけです。

時間の問題もありますし、部下を全く信用していない、信頼されていないと言う事にもなりかねません。

部下からの報連相は必要だけど、上司からの報連相は全く無いと言うのもおかしな話になってしまい、会社全体の流れがおかしくなってしまいます。

勿論、重要な物事を伝えるのは忘れてはいけませんが報連相、報連相とうるさい会社や上司はあまりいい会社とは言えません。

部下も抽象的な考えを持って自己判断の権限が無ければ頑張るにも頑張れないし士気の低下にも繋がりかねません独裁的思考では使わないほうがいいでしょう。

やたらめたら報連相を振り回さない・振り回されないように注意しましょう。

要するに、仕事での報連相に困っているのなら、上司か部下かどちらかに欠点があると言う事になります、闇雲にどちらかが強要しても無意味な問題です。

報連相をきちんとしたいのなら人間関係そのものを見直す必要があります。


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